Términos de Servicio de Agentta

Última actualización: 27-Mayo-2026

1. Introducción

Bienvenido a Agentta. Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Agentta (en adelante, "Agentta", "nosotros", "nuestro" o "la Plataforma"), incluyendo la API de WhatsApp Business y todos los servicios asociados.

Al registrarse y utilizar nuestros servicios, usted ("el Cliente" o "usted") acepta cumplir con estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de los Términos, no podrá utilizar nuestros servicios.

1.1. Descripción del Servicio

Agentta es una plataforma de gestión que incluye un servicio de mensajería que permite a negocios y profesionales comunicarse con sus clientes a través de la API oficial de WhatsApp Business. Agentta actúa como Proveedor de Tecnología (Tech Provider) en el ecosistema de Meta, facilitando la integración técnica y la gestión de mensajes.

2. Uso Aceptable de WhatsApp Business API

2.1. Conformidad con Políticas de Meta

El Cliente acepta cumplir en todo momento con todas las políticas aplicables de Meta y WhatsApp, incluyendo:

2.2. Tipos de Mensajes Permitidos

El Cliente se compromete a utilizar los servicios exclusivamente para:

Mensajes de Utilidad (Utility): Confirmaciones de pedidos, recordatorios de citas, notificaciones de entrega, actualizaciones de cuentas.
Mensajes de Marketing: Promociones y ofertas, solo si se ha obtenido consentimiento previo de los destinatarios.
Mensajes de Autenticación: Códigos de verificación (OTP) para inicio de sesión.

2.3. Usos Prohibidos

Queda estrictamente prohibido:

Enviar mensajes no solicitados (spam) o comunicaciones masivas sin consentimiento explícito.
Utilizar los servicios para actividades ilegales, fraudulentas, amenazantes, acosadoras o discriminatorias.
Enviar contenido que viole derechos de propiedad intelectual de terceros.
Intentar eludir los límites de frecuencia de mensajes o las políticas de control de spam de Meta.
Suplantar identidades o tergiversar el propósito comercial de los mensajes.

3. Obtención de Consentimiento (Opt-In)

3.1. Responsabilidad del Cliente

El Cliente es el único responsable de obtener, documentar y mantener el consentimiento explícito de sus clientes finales para recibir mensajes a través de WhatsApp.

3.2. Mecanismos de Opt-In Permitidos

El consentimiento debe ser obtenido mediante al menos uno de los siguientes métodos:

El cliente final inicia una conversación enviando un mensaje al número del Cliente.
El cliente final marca una casilla de verificación en un formulario web o móvil, indicando su acuerdo explícito para recibir comunicaciones.
El cliente final escanea un código QR que inicia la conversación.

3.3. Prohibición de Opt-In Automático

No se permite:

Añadir números de teléfono sin consentimiento previo.
Asumir consentimiento basado en relaciones comerciales previas no relacionadas con WhatsApp.
Utilizar listas de contactos compradas o alquiladas a terceros.

4. Mecanismo de Exclusión (Opt-Out)

4.1. Obligación de Incluir Instrucciones

Cada mensaje de Marketing enviado a través de la Plataforma debe incluir instrucciones claras y visibles sobre cómo el destinatario puede darse de baja (opt-out). El Cliente debe manejar estas solicitudes de manera efectiva, implementando palabras clave como ALTA, BAJA, STOP, CANCEL, UNSUBSCRIBE, LEAVE, EXIT, REMOVE o QUIT.

4.2. Procesamiento Inmediato

Una vez recibida una solicitud de baja, el Cliente debe procesarla dentro de las 72 horas y no debe enviar nuevos mensajes de Marketing a ese número.

5. Privacidad y Protección de Datos

5.1. Datos Procesados

En la prestación de los servicios, Agentta puede procesar los siguientes datos personales en nombre del Cliente:

Números de teléfono de los clientes finales.
Contenido de los mensajes enviados y recibidos.
Metadatos de los mensajes (fechas, horas, estados de entrega).
IDs de Cuentas de WhatsApp Business (WABA) y Números de Teléfono.

5.2. Base Legal

El Cliente garantiza que cuenta con la base legal adecuada (consentimiento, interés legítimo, cumplimiento de contrato) para el procesamiento de datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) u otras leyes aplicables.

5.3. Encargo de Tratamiento

Agentta actúa como Encargado del Tratamiento de los datos personales. El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento.

5.4. Transferencias Internacionales

Los datos pueden ser transferidos a servidores de Meta ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. El Cliente acepta dichas transferencias internacionales.

6. Limitación de Responsabilidad

6.1. Exclusión de Garantías

Agentta proporciona el servicio "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o seguro.

6.2. Límite de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Agentta no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.

6.3. Fuerza Mayor

No seremos responsables por retrasos o fallos en el cumplimiento derivados de causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo fallos de Meta, interrupciones de internet, desastres naturales o acciones gubernamentales.

7. Suspensión y Terminación

7.1. Suspensión por Incumplimiento

Agentta puede suspender el acceso a los servicios si el Cliente incumple estos Términos o las políticas de Meta, o si dicha suspensión es necesaria para proteger la integridad de la Plataforma.

7.2. Terminación por Meta

El Cliente reconoce que Meta puede suspender o terminar el acceso a WhatsApp Business API por violación de sus políticas.

7.3. Terminación por el Cliente

El Cliente puede terminar estos Términos en cualquier momento dejando de utilizar los servicios y solicitando la eliminación de su cuenta.

7.4. Efectos de la Terminación

Tras la terminación:

El Cliente perderá acceso a la Plataforma.
Agentta eliminará los Datos de la Plataforma dentro de los 30 días posteriores, salvo obligación legal de retención.

8. Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de España, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores bajo el RGPD.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, contáctenos en:

Correo electrónico: administración@fairfax23.com
Dirección: C/ Montevideo 28, 4º-c MADRID